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1. 免费安装范围
    格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
    1.1 需加长连接管；
    1.2 超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
    1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
    1.4 搬拆移位重安装的；
    1.5 安装铁架等所有材料费。

2.下列情况实行收费安装：
    2.1 安装窗式空调器；
    2.2 移动空调钻排气口洞；
    2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
    注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。

（二）包修期限
    格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。
    机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

（三）包修凭证
    在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

（四）包修范围
    包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:
    1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；
    2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任；
    3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；
    4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任；
    5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；
    6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；

1.包修政策
    2007年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策：
    2005年1月1日以后购买的产品实行整机包修六年。包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等家用空调所有零部件。
    1999年1月1日至2004年12月31日所购买的家用空调器其包修政策：整机包修二年；各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器包修三年；压缩机包修五年。

    以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
    1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
    1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
    1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
    1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
    1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
    1.6 处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策
    按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机:
    2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
    2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；

3、包退政策
    按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机:
    3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机；
    3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的；
    对退机折旧费规定：
    对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。